TECHRUNNER – Keluhan terkait aplikasi Gojek dan Gopay gangguan membanjiri sejumlah platform media sosial pada Selasa, 28 Juli 2026.
Kabar mengenai layanan dompet digital Gopay yang error dan tidak dapat diakses ini viral di media sosial. Sejumlah pengguna mengaku tidak bisa melakukan transaksi sejak pagi hari.
Saat pengguna mencoba mengakses aplikasi untuk melakukan transaksi, justru muncul tulisan “Ada gangguan teknis” pada tampilan layar. Kondisi ini pun membuat pengguna kebingungan.
Sebagian besar pengguna di media sosial mengeluhkan kendala terjadi saat proses isi ulang saldo. Banyak warganet mengaku saldo di akun bank miliknya sudah terpotong, namun jumlah saldo di akun Gopay tidak bertambah.
Berdasarkan pantauan di akun Instagram resmi @gopayindonesiak, hingga Selasa 28 Juli 2026 pukul 18.45 WIB, masih ada sejumlah pengguna yang menyebut saldo Gopay nya belum masuk. Sementara, sebagian lainnya mengaku sudah berhasil melakukan transaksi.
“Waduh saldo kaga masuk,” keluh akun @aza***.
“Mana woiiii saldo ga masuk2 tapi ada riwayat,” kata akun @hum***.
“Saldo gak nambah, tp riwayatnya ada,” tulis akun @_mi***.
“Udahh bisa guyss langsung saya pindahin ke BCA buat jaga jaga,” komentar akun @glee.
Ramainya aduan mengenai saldo Gopay yang belum berhasil masuk meskipun riwayat transaksi berhasil membuat pengguna bertanya-tanya apakah saldo akun nya hilang atau tidak karena ada gangguan.
Penyebab Gopay Gangguan
Menanggapi keluhan pengguna terkait gangguan pada aplikasi Gojek dan Gopay yang terjadi hari ini, Selasa, 28 Juli 2026, pihak perusahaan pun akhirnya buka suara.
Head of Corporate Affairs Gopay, Audrey Petriny mengungkapkan ada kendala teknis yang membuat aplikasi tidak dapat diakses sebagaimana mestinya.
“Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin,” kata Audrey dalam keterangan resminya.
Perusahaan pun menyampaikan permohonan maaf kepada para pengguna akibat gangguan yang menyebabkan ketidaknyamanan pengguna dalam melakukan transaksi.
“Apabila membutuhkan bantuan lebih lanjut, mohon untuk menghubungi hanya melalui kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui customerservice@gopay.co.id,” ujarnya
Apakah Saldo Hilang saat Gopay Gangguan?
Terkait saldo di aplikasi yang tidak muncul atau belum bertambah saat melakukan isi ulang, Audrey memastikan bahwa seluruh saldo dan data pengguna aman meski terjadi gangguan.
“Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman,” tambahnya.
Lebih lanjut, ia mengimbau pengguna agar selalu berhati-hati dengan sejumlah pihak tidak bertanggung jawab yang mengatasnamakan Gopay atau Gojek terkait masalah ini.
Pengguna diminta untuk tidak memberikan kode OTP, PIN, maupun data pribadi dengan alasan apapun kepada pihak mana pun karena Gopay tidak pernah meminta data tersebut kepada pelanggan.
